Refund policy
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: 12/03/2026
Gracias por comprar en Kleinburg Delivery. Valoramos a nuestros clientes y buscamos ofrecer una experiencia de compra clara, transparente y sin complicaciones. Por favor, revise cuidadosamente nuestra política antes de realizar una compra.
1. Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible para una devolución:
-
El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
-
El artículo debe estar en su empaque original.
-
Se requiere comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).
Ciertos artículos no son elegibles para devolución, incluyendo:
-
Artículos personalizados o hechos a medida
-
Productos íntimos o de higiene
-
Artículos en venta final o liquidación
-
Tarjetas de regalo
2. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para procesar su solicitud, proporcione:
-
Fotos o videos claros del artículo
-
Fotos del empaque
-
Su número de pedido
Si se aprueba la solicitud, ofreceremos:
-
Un reemplazo sin costo, o
-
Un reembolso completo
3. Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución (si es necesario), le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
-
El reembolso se emitirá a su método de pago original.
-
Por favor permita 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
Los costos de envío no son reembolsables, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte (artículo dañado, defectuoso o incorrecto).
4. Costos de envío para devoluciones
Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución, a menos que el artículo:
-
Haya llegado dañado
-
Sea defectuoso
-
Sea incorrecto debido a un error nuestro
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de artículos devueltos.
5. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de la compra.
Después de 12 horas, es posible que el pedido ya haya sido procesado o enviado y no podrá cancelarse.
Para solicitar una cancelación, contáctenos inmediatamente en:
6. Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
-
Revise nuevamente su cuenta bancaria.
-
Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito.
-
Contacte a su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si ya realizó estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en:
7. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio, contáctenos en:
8. Contracargos y disputas de pago
Recomendamos a los clientes contactarnos primero antes de presentar un contracargo o disputa. Estamos comprometidos a resolver los problemas de manera rápida y justa.
Presentar un contracargo sin contactarnos primero puede retrasar la resolución y la investigación.
9. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, contáctenos en:
Kleinburg Delivery
📧 Email: kleinburgdelivery@gmail.com